Culiacán, Sinaloa.- Ciudadanos que han denunciado cobros desproporcionados por el servicio de energía eléctrica por parte de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) acusan irregularidades en el esquema de citas para presentar quejas por este concepto ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Culiacán.
¿Qué irregularidades se están presentando?
Leticia Quintero, representante de los manifestantes, comentó que la Profeco está cambiando las fechas de las audiencias para la presentación de quejas, al llamar a los ciudadanos de último momento y sin darles tiempo suficiente para acudir a realizar el trámite.
Mencionó que incluso ha habido casos en los que a los ciudadanos les informan que su cita ya pasó, aun cuando la tienen programada para días posteriores.
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Nos están informando varios ciudadanos que la CFE y Profeco están haciendo de las suyas, están coludidos. Les están avisando de las audiencias el mismo día; nada más les dicen: ‘¿Sabes qué? No viniste a tu cita, tu cita fue a esta hora’. El usuario les responde que no, que tiene su hoja y en ella dice otro día, pero no los sacan de ahí. Ya no alcanzas a llegar porque supuestamente ya se te pasó. Nada más te estoy informando para que sepas que tu carpeta ya se cerró”, indicó.
¿Qué sucede cuando no se presentan a la audiencia?
Puntualizó que, al no presentarse a la audiencia, el expediente de la queja por los cobros excesivos de la CFE se cierra automáticamente, por lo que los usuarios deben iniciar nuevamente el trámite.
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Expuso que los ciudadanos presentan las quejas ante la Profeco con el objetivo de iniciar un procedimiento y, mientras este se lleva a cabo, evitar cortes de energía eléctrica en sus domicilios.
Agregó que también existen casos de personas que pagaron sus recibos, aun cuando no estaban de acuerdo con el monto, debido a que en sus hogares viven personas adultas mayores o menores de edad y no podían arriesgarse a quedarse sin el servicio. Sin embargo, aseguró que en esos casos la Profeco no les está dando trámite a la queja, bajo el argumento de que, al haber pagado, aceptaron el cobro.
”¿Y sabes qué les están diciendo? ‘¿Y por qué pagaste? Si pagaste es porque estás de acuerdo en que se te está cobrando lo correcto’. Eso les están diciendo el mismo abogado de Profeco junto con la CFE”, expuso.
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Comentó que la función de la Profeco es proteger y apoyar a la ciudadanía; sin embargo, aseguró que en la práctica están observando una actitud totalmente contraria.
Por último, manifestó que, en caso de que la Profeco no resuelva esta situación, estarían valorando la posibilidad de tomar sus instalaciones en los próximos días.
